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大河网讯 今天，网传工行新乡封丘支行为一位12岁客户办理银行卡激活时，需法定监护人（父母）代为办理，因客户户口本无法准确显示其与法定监护人的关系，需要开具相关证明。对此，封丘支行回应称，网传系误解，支行已依法合规为客户办妥业务，并得到客户家属认可。
该支行称，对此事高度重视，进行了调查核实，并与客户家属深入沟通。因该客户是未成年人，办理银行卡激活业务时，为保障其资金安全，应由其法定监护人代为办理，确需提供能准确证明法定监护人身份的依据。因客户亲属对政策不了解，之前非客户的法定监护人（客户爷爷）希望代办，存在一定误解。后客户法定监护人为其办妥了银行卡激活。
该支行对由此给客户带来的不便表示歉意。下一步，将持续提升服务水平，为广大客户提供安全优质的金融服务。（玉象）
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